Términos y Condiciones de Uso
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El sitio web que usted está visitando es propiedad de COLTUNING S.A.S.-Comercializadora de Lujos Tuning S.A.S.-, esta Sociedad se encuentra identificada con el NIT 901.533.652-8, su dirección de notificaciones es: Av. Cra. 30 # 63A – 51 de la Ciudad de Bogotá (Colombia), No. de contacto +57 314 761 5076, email: info@coltuning.com y tiene como objeto social realizar en Colombia y en el exterior actividades de comercio de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos) para vehículos automotores y comercio al por menor realizado a través de Internet.
Derechos de Propiedad intelectual e industrial
La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.
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Información adicional incluida por los usuarios
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por COLTUNING S.A.S.; en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.
Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.
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Registro y Contraseña
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un “click” en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando “click” en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.coltuning.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de COLTUNING S.A.S, en caso de indebida utilización.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Así mismo, eventualmente www.coltuning.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@coltuning.com o comunicándose a nuestra línea de chat vía WhatsApp +57 314 761 5076.
Perfeccionamiento del contrato
Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y COLTUNING S.A.S. El usuario en consecuencia autoriza.
En ese orden de ideas, COLTUNING S.A.S., se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
COLTUNING S.AS., podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, COLTUNING S.A.S., verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquiera de los medios de pago disponibles por la plataforma de pagos PayU Latam de acceso directo en la página web: www.coltuning.com, como tarjeta de crédito de las marcas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, pagos PSE, VIA, Baloto, Efecty, y otras consignaciones o transferencias.
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, COLTUNING S.AS., se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Promesa de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de COLTUNING S.A.S., e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo COLTUNING S.AS., se comunicará con el cliente para resolver la situación.
Tiempos y políticas de envío
www.coltuning.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada. La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería.
La Factura será enviada a la dirección de entrega del pedido dentro del empaque enviado.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse al chat de WhatsApp de servicio al cliente +57 314 761 5076.
No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, que hayan sido pintados y acondicionados al vehículo.
Reservas
Los productos que se encuentren etiquetados como disponibles para reservar, el cliente podrá realizar la compra efectuando un pago inicial del 50% del valor del producto y por contra entrega el saldo del 50% restante.
El tiempo de entrega del producto es mínimo de 20 días y máximo de 60 días, toda vez, que se requiere realizar la importación del componente, con los tiempos requeridos de transporte y tramites de aduana.
En caso que el producto no se encuentre disponible por el proveedor internacional y requiera de fabricación o existan problemas de fuerza mayor para la importación, se le notificará al cliente el nuevo tiempo de entrega y el nuevo valor del producto, para lo cual, deberá aceptar o rechazar las nuevas condiciones, en caso de rechazarlas, se hará devolución del total del pago anticipado del 50% del valor del producto en los siguientes diez (10) día hábiles de recibida la notificación del cliente.
Cotizaciones
Las cotizaciones tendrán un tiempo de vigencia de treinta (30) días calendario y serán enviadas al cliente para su aceptación o rechazo en Dólares Americanos.
En caso de aceptar la cotización, COLTUNING SAS publicará el producto en su página web www.coltuning.com en Pesos Colombianos según TRM del día de notificación del cliente, estando disponible para la compra on-line por diez días calendario.
Así mismo, el producto será etiquetado como “Disponible para Reserva”, con iguales términos y condiciones como lo estipula el ítem anterior “Reservas”.
Servicio de pintura e instalación
COLTUNING S.A.S, ofrece el servicio de pintura e instalación del accesorio o articulo comprado aplicable únicamente en la ciudad de Bogotá D.C., bajo una orden de servicio diligenciada y entregada personalmente por el propietario del vehículo o quien haga sus veces.
El costo por el servicio de pintura e instalación difiere de la clase y color de pintura del vehículo y de los componentes por remover e instalar, por lo tanto, el valor no está incluido dentro del valor del articulo y por consiguiente será cotizado por separado para aprobación del cliente.
Los tiempos de servicio de pintura e instalación serán previamente informados al cliente.
Los reclamos por garantía del servicio de pintura deberán ser informados el día de la entrega del vehículo y los reclamos por instalación al día siguiente de presentar falla el artículo, por lo cual, se realizará un diagnóstico técnico y se informarán las posibles soluciones de concertación con el cliente, tales como, reinstalación, reparación o cambio de la pieza.
El traslado del vehículo al taller de servicio asignado por COLTUNING, será a costo del usuario o cliente.
Derecho de retracto
Los usuarios de www.coltuning.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado, ni pintado y apta para una nueva venta y por parte de COLTUNING S.AS., efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a COLTUNING S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado, ni armado, ni pintado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados, tales como pintura o acondicionados a un vehículo.
COLTUNING S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
Entregándola personalmente en la bodega de COLTUNING S.A.S, de la ciudad Bogotá D.C., Av. Cra. 30 # 63A – 51.
Escribiendo a línea de chat WhatsApp +573147615076 de atención al cliente, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio
Políticas de devolución
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, sin pintar y con todas sus piezas).
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de quince (15) días calendario a partir de la fecha de compra.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
- Comunícate a la línea de chat WhatsApp +57 314 761 5076 de atención al cliente
- Revisaremos el estado de la entrega
- Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado
Políticas de garantías
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente a la línea de chat WhatsApp +57 314 761 5076 de atención al cliente. Lo anterior también aplica para productos instalados.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al remplazo del articulo o la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente a la ciudad de Bogotá D.C., el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte de consumidor
- Instalación inadecuada en caso de no haber aplicado al servicio de pintura e instalación ofrecido por COLTUNING S.A.S.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Privacidad y seguridad
Tus datos se mantendrán en confidencialidad, según lo establecido en los términos de tratamiento de datos personales publicados y aceptados por el usuario en la página web: www.coltuning.com.
Mayor información
La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted (el cliente o usuario) y COLTUNING S.AS.
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